STAKEHOLDER 利害關係人

董事會報告頻率及日期

每年一次向董事會報告「與各利害關係人溝通情形報告」,本次報告日期 2023/02/24 第十一屆第十五次董事會。

主要利害關係人與關注議題
利害關係人 關注主題 議合管道與方式 溝通實績
銀行
  1. 顧客健康與安全
  2. 經濟績效
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 永續發展策略及風險管理
  1. 每年召開股東會
  2. 定期公告財務報告/年報/ESG報告
  3. 官網訊息揭露
  4. 依主管機關規定公告重大訊息
  5. 財務單位 林小姐             (02)2721-6600 分機8953
  1. 2023年召開1場股東會
  2. 2023年召開1場法人說明會
  3. 每季公告財務報告
  4. 2022年度共發布14則重訊及9則公告
  5. 每年公布永續報告書,已發布2021年ESG報告。
供應商
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 顧客健康與安全
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 經濟績效
  6. 產品創新
  1. 不定期供應商會議
  2. 官網訊息揭露
  3. 每年供應商評鑑
  4. 定期公告財務報告/年報/ESG報告
  5. 人資總務部  蘇小姐        (02)2721-6600 分機8970
  1. 2021年度合作的國內一階代工廠數量為10家,進行評鑑者為10家,100%進行評鑑,評鑑結果皆為合格。
  2. 2021年度針對二階供應商進行評鑑者為5家,包含3家原料商、2家物料商及1家食品添加物廠商,評鑑結果均為合格。
  3. 每年公布永續報告書,已發布2021年ESG報告。
政府機關
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 產品安全
  3. 經濟績效
  4. 永續發展策略及風險管理
  5. 產品追溯與追蹤
  1. 政令宣導會議
  2. 公文、函文往返
  3. 發言人 許娟娟              (02)2721-6600 分機8980
  1. 德記自有品牌已自主建置追溯追蹤系統,可透過產品批號執行上一階供應商與銷貨商之追溯追蹤。
  2. 2021年配合的初製廠共有五家,佔茶葉進貨量100%。從茶菁收成送至初製廠,茶葉供應廠商會先送農藥殘留檢驗,符合標準才能驗收。
  3. 2021年配合的精製茶廠共二家,由精製茶廠商依需求量拼配初製茶,茶葉混合烘焙後再送農藥殘留檢驗,德記洋行並於每批驗收茶葉時再抽驗送農藥殘留檢驗,檢驗合格後才能進行驗收生產。
  4. 每年公布永續報告書,已發布2021年ESG報告。
員工
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 顧客健康與安全
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 經濟績效
  6. 勞雇關係
  1. 定期召開福利委員會
  2. 定期召開勞資會議
  3. 員工溝通管道
  4. 獎懲異動公告
  5. 人資總務部  蔡小姐        (02)2721-6600 分機513
  1. 每年召開至少4次福委會
  2. 每年召開至少1次勞資會議
客戶
  1. 經濟績效
  2. 永續發展策略及風險管理
  3. 顧客健康與安全
  4. 產品及服務標示
  5. 產品創新
  6. 有關環境保護的法規遵循
  1. 客服專線及信箱
  2. 官網訊息揭露
  3. 定期公告ESG報告
  4. 業務群  沈先生             (02)2721-6600 分機304
  5. :消費者服務專線                 0800-652-008
  1. 2021年252件客訴案件中,依案件判斷責任歸屬區分為消費者、製程、通路端、行銷、採購、研究等,其中27件判定為製程疏失,皆改善處理完成。
  2. 每年公布永續報告書,已發布2021年ESG報告。