STAKEHOLDER 利害關係人

董事會報告頻率及日期

每年一次向董事會報告「與各利害關係人溝通情形報告」，最近二年度報告日期 為2023/02/24 第十一屆第十五次董事會 及 2024/02/23 第十二屆第五次董事會。

主要利害關係人與關注議題
利害關係人 關注主題 議合管道與方式 溝通實績
銀行
  1. 顧客健康與安全
  2. 經濟績效
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 永續發展策略及風險管理
  1. 每年召開股東會
  2. 定期公告財務報告/年報/ESG報告
  3. 官網訊息揭露
  4. 依主管機關規定公告重大訊息
  5. 財務單位 林小姐 (02)2721-6600 分機8953
1.2023年及2024年各召開1場股東會
2.2023年及2024年各召開1場法人說明會
3.每季公告財務報告
4.2022年度共發布14則重訊及9則公告及2023年度共發布26則重
   訊及19則公告
5.每年公布永續報告書，已發布2022年ESG報告及2021年ESG報
   告。
供應商
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 顧客健康與安全
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 經濟績效
  6. 產品創新
  1. 不定期供應商會議
  2. 官網訊息揭露
  3. 每年供應商評鑑
  4. 定期公告財務報告/年報/ESG報告
  5. 人資總務部  蘇小姐 (02)2721-6600 分機8970
 1-1.2021年度合作的國內一階代工廠數量為10家，進行評鑑者為
       10家，100%進行評鑑，評鑑結果皆為合格。
1-2.2022年度合作的國內一階代工廠數量為9家，進行評鑑者為9
       家，100%進行評鑑，評鑑結果皆為合格。
2-1.2021年度針對二階供應商進行評鑑者為5家，包含3家原料商、
       2家物料商及1家食品添加物廠商，評鑑結果均為合格。
2-2.2022年度針對二階供應商進行評鑑者為1家，包含1家原料商，
       評鑑結果均為合格。
3-1.每年公布永續報告書，已發布2021年ESG報告。
3-2.每年公布永續報告書，已發布2022年ESG報告。
政府機關
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 產品安全
  3. 經濟績效
  4. 永續發展策略及風險管理
  5. 產品追溯與追蹤
  1. 政令宣導會議
  2. 公文、函文往返
  3. 發言人 許娟娟 (02)2721-6600 分機8980
 1.德記自有品牌已自主建置追溯追蹤系統，可透過產品批號執行上
   一階供應商與銷貨商之追溯追蹤。
2-1.2021年配合的初製廠共有5家，佔茶葉進貨量100%。從茶菁
       收成送至初製廠，茶葉供應廠商會先送農藥殘留檢驗，符合標
       準才能驗收。
2-2.2022年配合的初製廠共有6家，佔茶葉進貨量100%。從茶菁
       收成送至初製廠，茶葉供應廠商會先送農藥殘留檢驗，符合標
       準才能驗收。
3-1.2021年配合的精製茶廠共2家，由精製茶廠商依需求量拼配初
       製茶，茶葉混合烘焙後再送農藥殘留檢驗，德記洋行並於每批
       驗收茶葉時再抽驗送農藥殘留檢驗，檢驗合格後才能進行驗收
       生產。
3-2.2022年配合的精製茶廠共2家，由精製茶廠商依需求量拼配初
       製茶，茶葉混合烘焙後再送農藥殘留檢驗，德記洋行並於每批
       驗收茶葉時再抽驗送農藥殘留檢驗，檢驗合格後才能進行驗收
       生產。
4-1.每年公布永續報告書，已發布2021年ESG報告。
4-2.每年公布永續報告書，已發布2022年ESG報告。
員工
  1. 有關環境保護的法規遵循
  2. 顧客健康與安全
  3. 產品及服務標示
  4. 產品追溯與追蹤
  5. 經濟績效
  6. 勞雇關係
  1. 定期召開福利委員會
  2. 定期召開勞資會議
  3. 員工溝通管道
  4. 獎懲異動公告
  5. 人資總務部  蔡小姐 (02)2721-6600 分機513
 1.每年召開至少4次福委會
2.每年召開至少1次勞資會議
客戶
  1. 經濟績效
  2. 永續發展策略及風險管理
  3. 顧客健康與安全
  4. 產品及服務標示
  5. 產品創新
  6. 有關環境保護的法規遵循
  1. 客服專線及信箱
  2. 官網訊息揭露
  3. 定期公告ESG報告
  4. 業務群  沈先生 (02)2721-6600 分機304
  5. 消費者服務專線:0800-652-008
 1-1.2021年252件客訴案件中，依案件判斷責任歸屬區分為消費
      者、製程、通路端、行銷、採購、研究等，其中27件判定為製
      程疏失，皆改善處理完成。
1-2.2022年251件客訴案件中，依案件判斷責任歸屬區分為消費
      者、製程、通路端、行銷、採購、研究等，其中28件判定為製
      程疏失，皆改善處理完成。
2-1.每年公布永續報告書，已發布2021年ESG報告。
2-2.每年公布永續報告書，已發布2022年ESG報告。
 
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消費者服務專線：0800-652-008

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